Customer Service Associate

Job

Je energie krijgt van klantrelaties onderhouden, servicebelofte nakomen en schakelen tussen commercie, productie en supply chain. Jij voelt je thuis in een organisatie waar samenwerking, betrouwbaarheid en klanttevredenheid voorop staan.

Bij Tiofarma zoeken we geen passieve orderverwerker, maar een doortastende account coördinator. Iemand die vooruitdenkt, verwachtingen managet en actief meebouwt aan duurzame klantrelaties. Jij bent het vaste aanspreekpunt voor onze klanten – en daarmee essentieel in de beschikbaarheid van onze geneesmiddelen.

Wat doe je als Customer Service Associate bij Tiofarma?

Als Customer Serivice Associate ben jij hét operationele aanspreekpunt voor een vaste groep (internationale) klanten. Jij:

• Beheert klantaccounts en stemt forecasts af met supply chain en productie.
• Volgt klantorders van A tot Z en signaleert proactief knelpunten of afwijkingen.
• Communiceert helder over levertijden, wijzigingen, afwijkingen of alternatieven.
• Anticipeert op klantvragen en zorgt voor een soepele afhandeling van verzoeken.
• Bewaakt gemaakte afspraken en monitort servicelevels per klant.
• Ondersteunt bij het S&OP-proces door klantdata en forecastontwikkelingen te delen.
• Stelt rapportages op over klantafname, afwijkingen en verbetermogelijkheden.

Profile

• Je hebt MBO+ of HBO werk- en denkniveau in een commerciële of klantgerichte richting.
• Je hebt 3+ jaar ervaring met customer service, klantbeheer of supply chain support in een dynamische omgeving
• Je schakelt moeiteloos tussen klantcontact, administratie en interne afstemming.
• Je communiceert professioneel, klantgericht en helder – ook in het Engels.
• Je werkt nauwkeurig, houdt overzicht en denkt vooruit.

Benefits

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.978,34 en de € 4.316,90 op basis van een fulltime dienstverband. Het exacte salaris stemmen we af op de kennis en werkervaring die jij meebrengt.
• 25 vakantiedagen en 13 ATV-dagen op fulltime basis.
• Een aantrekkelijk pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder:
  • Premievrij pensioen.
  • Goede reiskostenvergoeding.
  • Een lease fietsplan. Voordelig een fiets rijden, zowel zakelijk als privé.
  • Gezellige gezamenlijke activiteiten, waaronder yoga en bootcamp.
  • Ruime mogelijkheid voor persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling.

Company profile

Je werkt binnen het team Customer Services, de spil tussen klant en operatie. Tiofarma produceert betrouwbare generieke geneesmiddelen voor de nationale en internationale markt. In onze nuchtere, professionele werkomgeving werken we samen met één doel: geneesmiddelen beschikbaar maken – op tijd, en tegen de juiste kwaliteit.

Contact

Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Anthony Silent via asilent@tiofarma.nl. Voor inhoudelijke vragen over de functie kun je terecht bij Katerina Mataragka, via +31 186 286 000.